Poslovanje je komunikacija. Bilo da radite u timu, zadatak vam je pregovaranje s klijentima ili kao fizička ili pravna osoba prodajete proizvode, na kraju dana glavnina vašeg uspjeha oslanja se na sposobnost efikasne razmjene informacija. Stupovi svake uspješne poslovne interakcije su jasno izražavanje, aktivno slušanje te na koncu - otvorenost prema povratnim informacijama. Ako već sada znate da imate problem s nekom od tih vještina, onda morate znati i da je potrebno usavršavati vaše komunikacijske vještine.

Što je komunikacija i zašto je važna u poslovanju? Prema Wikipediji, komunikacija je proces razmjene informacija preko dogovorenog sustava znakova, odnosno proces slanja informacija sebi ili bilo kojem drugom entitetu, najčešće putem jezika.

Ona može biti: 

1. Verbalna, poput razgovora.
2. Pisani oblik, poput e-pošte ili drugih tekstualnih poruka.
3. Neverbalna, što uključuje govor tijela, geste i izraze lica.

Zašto je komunikacija ključna u poslovanju? 

Razloga je mnogo, a neki od istaknutih su bolji timski rad, učinkovita prodaja i pregovaranje te rješavanje problema.

Osnova timskog rada: Učinkovita komunikacija pomaže timu da bolje surađuje, rješava zadatke i izbjegava nesporazume. Ako tim ne može jasno komunicirati, projekti trpe, a odnosi se narušavaju.

Prodaja i pregovaranje: Izgrađene komunikacijske vještine ključne su za prodaju, a jasno artikuliranje onoga što stoji iza vašeg proizvoda ili usluge ono su što stvarno kupac treba čuti kako bi donio odluku. To znači da su komunikacijske vještine bitne kako bite odgovorili na potrošačeve zathjeve, odnosno kako bi vas potrošač razumio na koji način proizvod rješava njegove probleme. Ako ne možete artikulirati ideju, nebitno je što imate proizvod koji potrošač treba. On to neće razumjeti.

Rješavanje problema: Svaki radni dan donosi izazove. Brzo i učinkovito rješavanje problema zahtijeva otvorenu i preciznu komunikaciju, kao i sposobnost da "čujete" i ono što nije izravno izrečeno.

Savjeti za poboljšanje komunikacijskih vještina 

Ako želite unaprijediti svoje komunikacijske vještine, razmotrite sljedeće savjete...

Aktivno slušajte: Kad vas netko sluša, osjećate se uvaženima. Isto vrijedi i za vaše kolege i klijente. Aktivno slušanje uključuje obraćanje pažnje na riječi, ton glasa, govor tijela i suptilne promjene u izražavanju.

Jasno izražavajte svoje ideje: Korištenje složenih izraza i žargona može biti kontraefektno, a svoju ideju najbolje je iznijeti po principu ‘’kao da objašnjavate malom djetetu’’. Korištenje složenih izraza može ukazivati na to da baratate materijom, ali na koncu vas sugovornik možda neće razmjeti. Preporuka je umjesto toga koristiti konkretne primjere, usporedbe i metafore koje će bolje dočarati ono što želite objasniti.

Budite otvoreni za povratne informacije: Povratne informacije nisu kritika, već prilika za rast. To je ono što trebate imati na umu, a upravo takav pristup komunikaciji omogućuje vam da uočite nedostatke, radite na istime te postepeno unaprijeđujete svoju komunikaciju. Povratne informacije su konstanta te nisu vijek verbalne prirode. Shodno tome važno je obratiti pozornost na reakcije sugovornika koje će vam reći jeste li uspješno prenijeli poruku.

Zašto su komunikacijske vještine ključne za uspjeh? 

Razvijene komunikacijske vještine donose brojne prednosti:

1. Bolji timski rad: Povezaniji timovi postižu bolje rezultate.

2. Povećana prodaja: Jasno razumijevanje potreba klijenata vodi do dugoročnih poslovnih odnosa.

3. Učinkovitije rješavanje problema: Problemi se rješavaju brže i s manje konflikata.